রেফারেন্স

ng911 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

ng911-এ অ্যাকাউন্ট খুলে পরিষেবা ব্যবহার শুরু করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এগুলো আপনার ও আমাদের মধ্যে সম্পর্কের ভিত্তি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার নিয়মকানুন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

bKash, Nagad, Rocket লেনদেন শর্তঅ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়মস্থানীয় আইন প্রযোজ্যপরিষেবা পরিবর্তনের অধিকারযোগাযোগ ও আপিলের পথ
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
ng911 ng911 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
সহায়তা পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে আপত্তি থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও সামাজিক মাধ্যমে আমরা সপ্তাহের সাতদিন সক্রিয় থাকি। আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের জবাব দেওয়াটা আমাদের কাছে দায়িত্বের বিষয়, প্রতিশ্রুতি নয়।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগ ইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাটে শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন — সাধারণত দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা শর্তাবলী পরিবর্তনের আবেদন ইমেইলে পাঠান। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও সমস্যার বিবরণ লিখুন যাতে দ্রুত সমাধান করা যায়।
সামাজিক মাধ্যম সাধারণ প্রশ্নের জন্য ng911-এর অফিশিয়াল সামাজিক মাধ্যম পেজে বার্তা পাঠান। ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তথ্য এই মাধ্যমে শেয়ার করবেন না।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলী মানা মানে শুধু নিয়ম পালন নয় — এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার ভিত্তি। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের হাতে না পড়ে। অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা নিরাপত্তার স্বার্থে তা সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি এবং আপনাকে OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে পুনরায় প্রবেশের সুযোগ দেওয়া হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয়। আইনি প্রয়োজন ছাড়া এই তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না — এটা শর্তাবলীর অংশ।

কুকি নীতি

সাইট ব্রাউজ করার সময় কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে আপনার পছন্দ ও লগ ইন অবস্থা মনে রাখা যায়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে কিছু পরিষেবা তখন সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ ইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। নতুন ডিভাইস বা অপরিচিত নেটওয়ার্ক থেকে প্রবেশ করলে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হতে পারে — এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।

তথ্য ধারণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই মেয়াদ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ভুল তথ্য সংশোধন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য আপডেট করা হবে — এটা আপনার অধিকার।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

শর্তাবলী লঙ্ঘনের অভিযোগ বা ডেটা সংক্রান্ত আপত্তি থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং জবাব দিই।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অনেকেই শর্তাবলীর কিছু অংশ নিয়ে বিভ্রান্তে পড়েন — বিশেষ করে পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাই আর তথ্যের ব্যবহার নিয়ে। নিচের প্রশ্নগুলো পড়ুন — বেশিরভাগ সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানেই পাবেন। কিছু না পেলে সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

না। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন সবসময় প্রাধান্য পায়। ng911-এর শর্তাবলী একটি পরিষেবা চুক্তি — এটা কোনো আইনি ছাড়পত্র নয়। নিজের এলাকার নিয়ম যাচাই করে তারপর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।

নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট ওয়ালেটের তথ্য দিতে হয়। সব তথ্য আপনার নিজের ও সঠিক হতে হবে। ভুল বা মিথ্যা তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

না। একটি মোবাইল নম্বরে একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

যাবে না। জমা ও উত্তোলনের জন্য আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। অন্যের ওয়ালেট থেকে করা লেনদেন বাতিল করা হবে।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আনা হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত নম্বরে বা ইমেইলে জানাব। পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরা হবে, তাই নোটিশ পেলে একবার পড়ে নেওয়া ভালো।

সাধারণত না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদার ক্ষেত্রে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ। তথ্য সংশোধন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আপডেট করা হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

সহায়তা দলে ইমেইলে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট নম্বর ও পরিস্থিতির বিবরণ দিন। আমরা প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি। আপনার পক্ষে যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকলে পুনর্বিবেচনার সুযোগ আছে।

হ্যাঁ। Rocket-সহ যেকোনো মাধ্যমে উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্টের পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। যাচাই না হলে উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া হবে না।

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার শুরু করলেই আপনি শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হয়, পড়েছেন কিনা তা বিবেচ্য নয়। তাই যেকোনো সমস্যায় শর্তাবলী জানা না থাকলে আপনি সমস্যায় পড়তে পারেন — একবার পড়ে রাখুন।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

ng911 Bangladesh প্রশ্ন লাইভ ফাঙ্কি টাইম বি লাইভ মেগা বল ng911 লগইন